Cuando tus paquetes aparecen con el estatus “Desincorporado”, es porque pasaron 60 días continuos sin haber sido reclamados o identificados.
Esta condición está publicada en el contrato que está suscrito y aprobado en el momento de registro entre el cliente y ZOOM, y lo podrás conseguir en la Cláusula Quinta que dicta lo siguiente: “Toda encomienda, mercancía, bienes o documentos que no cuenten con su debida identificación, permanecerán en ZOOM, hasta un máximo de sesenta (60) días continuos, contados a partir de la fecha de recepción en las oficinas de ZOOM en la ciudad de Doral-Florida. Es responsabilidad de EL CLIENTE identificar su envío”.
Es importante que sepas que, ya al estar en este estatus, el paquete fue desincorporado de nuestro sistema y no podrá ser recuperado.
Si tienes un paquete del cual no has tenido información luego de 20 días, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
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